【品管是做什么的】品管，全称“品质管理”，是企业在生产、服务或管理过程中，为确保产品或服务符合既定标准而进行的一系列管理活动。它贯穿于整个企业运营的各个环节，是保障产品质量、提升客户满意度的重要手段。
在实际工作中，品管人员需要具备专业的知识和技能，能够通过系统化的流程控制、数据分析和问题解决能力，推动企业持续改进和优化。下面我们将从品管的职责、工作内容及常用工具三个方面进行总结。
一、品管的主要职责
| 职责类别 | 内容说明 |
| 质量监督 | 对生产过程中的各环节进行质量检查与监督，防止不合格品流入下一道工序或市场。 |
| 标准制定 | 根据客户需求和行业规范，制定并维护企业内部的质量标准和检验规范。 |
| 质量分析 | 收集和分析质量问题数据，找出根本原因，提出改进建议。 |
| 客户沟通 | 处理客户反馈的质量问题，协调相关部门进行整改，提升客户满意度。 |
| 培训指导 | 对员工进行质量管理相关知识的培训，提高全员质量意识。 |
二、品管的工作内容
| 工作内容 | 说明 |
| 进料检验 | 对采购的原材料、零部件进行质量检查，确保符合标准。 |
| 制程检验 | 在生产过程中对半成品进行抽样或全检，确保工艺稳定。 |
| 成品检验 | 对最终产品进行全面检查，确保出厂产品合格。 |
| 不合格品处理 | 对不合格产品进行分类、标识、隔离和处理，防止混入合格品中。 |
| 质量记录 | 建立和维护质量相关的记录，如检验报告、测试数据等。 |
三、品管常用的工具与方法
| 工具/方法 | 说明 |
| 5W1H | 用于分析问题的根本原因，明确“谁、什么、何时、何地、为什么、如何”。 |
| PDCA循环 | 计划（Plan）-执行（Do）-检查（Check）-处理（Act），用于持续改进。 |
| 8D报告 | 针对严重质量问题的系统化解决方法，强调团队合作和根本原因分析。 |
| 6σ | 以减少变异、提升质量为目标的管理方法，注重数据驱动决策。 |
| FMEA | 失效模式与影响分析，用于预测潜在风险并提前采取措施。 |
总结
品管不仅仅是“看产品”的角色，更是一个贯穿产品生命周期的系统性管理工作。它涉及从原材料到成品的全过程控制，同时还需要与研发、生产、销售等多个部门紧密配合。随着企业对质量要求的不断提高，品管的作用也愈发重要。一个高效的品管体系，不仅能降低不良率，还能提升企业的品牌形象和市场竞争力。