【12315受理范围是什么】“12315”是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线电话，主要负责受理和处理各类消费者权益保护相关的问题。对于消费者而言，了解12315的受理范围是非常重要的，可以帮助在遇到消费纠纷时及时维权。
下面是对12315受理范围的总结，并以表格形式进行展示，便于理解与查阅。
一、12315受理范围总结
12315主要受理以下几类问题：
- 商品质量问题：如购买的商品存在质量缺陷、假冒伪劣等问题。
- 服务纠纷：如商家提供的服务质量不达标、虚假宣传等。
- 合同纠纷：如网购平台、旅游服务、教育培训等合同履行过程中产生的争议。
- 价格违规：如哄抬物价、价格欺诈等行为。
- 食品安全问题：如食品包装不规范、过期食品销售等。
- 广告误导：如虚假广告、夸大宣传等。
- 消费者权益受侵害：如遭遇不公平交易、强制消费等。
此外，12315还承担着市场监管信息的收集与反馈工作，帮助监管部门加强市场监督。
二、12315受理范围一览表
| 类别 | 受理内容 | 示例 |
| 商品质量 | 购买商品存在质量问题、假冒伪劣 | 食品过期、电器损坏 |
| 服务纠纷 | 商家服务态度差、未按约定提供服务 | 网购物流延误、美容服务不到位 |
| 合同纠纷 | 合同履行不当、违约行为 | 培训机构退费难、旅游合同变更 |
| 价格问题 | 价格欺诈、哄抬物价 | 虚假促销、不合理涨价 |
| 食品安全 | 食品标签不规范、过期食品销售 | 包装破损、生产日期造假 |
| 广告误导 | 虚假宣传、夸大效果 | “包治百病”的保健品广告 |
| 消费者权益 | 强制消费、不公平交易 | 不合理搭售、霸王条款 |
三、注意事项
虽然12315受理范围广泛，但并非所有问题都能通过12315解决。例如：
- 涉及个人隐私或家庭内部纠纷的问题；
- 法律诉讼类案件；
- 非消费领域的事务（如医疗、教育政策等）；
这些情况建议通过其他渠道解决，如拨打12345政府热线、向相关部门反映或寻求法律援助。
总之，12315是消费者维权的重要途径之一，了解其受理范围有助于更高效地维护自身合法权益。在遇到消费问题时，建议先保留证据，再通过12315进行投诉或举报。