【12315是干嘛的】“12315是干嘛的”是一个常见的问题，尤其在消费者遇到购物纠纷、服务不满或产品质量问题时，很多人会想到拨打这个号码。12315是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线电话，主要负责受理和处理消费者的投诉与举报，帮助消费者维护自身合法权益。
为了更清晰地了解12315的功能和使用方式，以下是对该问题的总结，并以表格形式进行展示：
一、12315的基本信息
| 项目 | 内容 |
| 全称 | 12315消费者投诉举报热线 |
| 管理单位 | 国家市场监督管理总局 |
| 主要功能 | 接受消费者投诉、举报、咨询等 |
| 服务对象 | 消费者、经营者、相关机构等 |
| 服务时间 | 24小时全天候服务（部分节假日可能有调整） |
| 使用方式 | 拨打12315电话、通过官网、微信公众号、APP等 |
二、12315的主要职责
1. 受理消费者投诉
当消费者在购买商品或接受服务过程中遇到问题，如商品质量不合格、虚假宣传、服务态度差等，可以通过12315进行投诉。
2. 处理消费纠纷
12315接到投诉后，会将案件转交至相关市场监管部门进行调查和处理，协助消费者与商家协商解决。
3. 提供消费指导与咨询服务
消费者可以咨询商品质量、售后服务、维权流程等问题，获取专业建议。
4. 举报违法行为
对于假冒伪劣商品、价格欺诈、虚假广告等违法行为，消费者可向12315举报，由相关部门依法查处。
5. 发布消费警示
根据投诉情况，12315会发布消费警示信息，提醒消费者注意潜在风险。
三、如何正确使用12315
- 准备材料：包括购物凭证、发票、聊天记录、照片等证据。
- 明确诉求：清楚说明自己的问题和希望得到的解决方案。
- 保持沟通：在投诉处理过程中，及时与工作人员沟通，确保问题得到有效解决。
四、常见误区
| 误区 | 正确理解 |
| 12315只处理网购问题 | 不仅处理网购，也涵盖线下消费、服务类投诉等 |
| 投诉后一定能得到赔偿 | 是否赔偿取决于具体情况和调查结果 |
| 只能通过电话投诉 | 还可通过网站、微信、APP等多种渠道提交 |
| 12315可以解决所有问题 | 部分复杂问题需通过法律途径解决 |
五、结语
“12315是干嘛的”这个问题的答案并不复杂，但其背后承载的是消费者权益保护的重要职能。作为普通消费者，在遇到消费问题时，合理利用12315平台，不仅能提高维权效率，也能推动市场环境的不断优化。了解并善用这一资源，是每个现代消费者应具备的能力。