AI是未来工作的领先指标

未来的工作有望提高生产力,用更少的资源获得最高的结果,并使用AI来消除工作而不是减少工作,以帮助团队脱颖而出。Ofir Paldi和他经营的初创公司Shamaym可能已经找到了未来工作的关键:创建汇报文化,这是实时协作并提高个人和企业生产力的基础。

在为以色列空军提供出色的服务后,帕尔迪和其他几名飞行员建立了一个非营利组织,其目标是利用他们所学到的有关性能改进的知识来改变并改善其他人的生活。他们发起了一个非营利性组织,“将空军的汇报文化带给了平民世界,”帕尔迪说。以色列空军是世界上表现最好的组织之一,它已经制定了一个汇报流程,在该流程中,飞行员可以分享经验教训和见解,从而使所有团队成员都能不断提高自己的绩效。

最初,他们与以色列青年在学校和体育组织中合作,然后成功地将其方法应用于医院。在2015年,他们成立了Shamaym作为一家咨询公司,帮助团队从日常活动中产生切实可行的收获,相互学习,并迅速迭代以取得更好的结果。他们的方法侧重于业务现实,即团队不断受到苛刻的时间,成本要求和约束的挑战。帕尔迪说:“您必须建立一种做事方法,使您可以用最少的资源获得最大的收益。”以空军飞行员每飞行10分钟花费几秒钟为例,并回顾了他们可以做到的事情。在接下来的10分钟内有所改善。

犯错是人类的行为,将错误转化为学习机会,并使人们对接受错误感到满意,是发展汇报文化的重要基础。定义组成团队核心活动的具体日常任务(“什么是您的“飞行”?” Shamaym向其客户询问),并建立简短,简单和例行的汇报流程,也是至关重要的。

该过程始于自我汇报,个人成员在“飞行”后立即在五分钟或更短时间内撰写的个人报告。这些报告与整个团队共享,并构成团队汇报,简短会议的基础,这些会议允许同事要求详细说明并提供反馈。团队经理还可以分享他们的专业意见和经验,以扩大团队的学习范围。

汇报过程有许多哲学原理:承担个人责任(没有责备的余地),着重于要学习的关键因素,并确定下次应采取的其他措施。帕尔迪说,结果是提高了透明度和问责制,“使团队能够更快地得出结论,并实施能够更快改善其流程的变更”。他报告说,经理们使用他们的方法学不仅会从他们所学到的知识中受益,而且还会谈论“一种新的文化,在这种文化中,人们可以从错误中吸取教训并与同事分享,就像世界上最自然的事情一样。 ”

在2019年中,Shamaym着重开发了一个AI驱动的平台,将他们的经验和专业知识转化为一种产品,该产品在其方法学中增加了人工智能功能。这些包括自然语言处理,该语言允许系统与个人进行交互以引导他们进行更集中,更可行的汇报。当即将采取类似的操作时,它也会主动提醒用户先前的汇报。此外,它在对每个汇报进行分类时改善了组织的记忆力和学习能力,并创建了一个主题汇报集群库。通过这样做,它有助于纠正一个古老的组织学习缺陷,Paldi听到他的客户形容为“这里发生的大多数事都是基于10位来这里工作了40年的工程师,所有的知识都掌握在他们的脑海中。”

Shamaym的规模每年翻一番,并已实现盈利,可帮助公司在不确定性,不断变化和缺乏时间的情况下应对学习的挑战。一家领先的全球制药公司的R&D组织试图提高其临床开发过程的及时性和有效性。通过实施重复的汇报例程,试点项目团队发现,跟踪和解释特定临床试验信息所需的时间减少了80%。在另一家公司中,使用Shamaym进行汇报并从每个销售发现电话中吸取教训,销售团队将其发现到演示的转换率提高了15%。

1990年,迈克尔·哈默(Michael Hammer)在《哈佛商业评论》上发表了“再造工作:不要自动化,废除” 。本文已成为变更管理的经典之作,并提出了“业务流程再造”一词,这是一种管理理念-不要简单地将信息技术应用于现有流程,首先要考虑如何重新设计流程-在1990年代变得非常流行,通常是解雇员工,特别是中层管理人员的借口。

三十年后,我们看到了一种新型的信息技术-所谓的人工智能-有望提高生产力和业务成果,但通常被认为是减少工作的一种手段。在麦肯锡全球研究院(MGI)最近估计,“有潜力,加快了约一个百分点,每年的生产率增长的时期,以2024 ...一倍以上的生产率增长的前大流行率。” MGI指出:“估计的潜在生产力中约60%来自公司采取措施减少劳动力和其他投入成本的公司,例如通过提高 自动化程度。”

我认为这不一定是正确的举动。最好将人工智能等技术视为对人类智能的增强,而不是替代。Shamaym展示了如何将独特的,经过验证的人类学习和性能改进方法与AI(或IT)的无限内存,语言分析,及时输入和大规模共享功能相结合,是未来业务成功的关键。实时协作是工作的未来,可以有系统地,有针对性地学习什么有效以及什么无效,进而有助于提高生产率。考虑以下最近的发现和评论:

· Qualtrics对全球4,000多名员工进行的调查中,有55%的经理认为他们的直接报告在远程工作效率更高,而只有16 %的经理报告生产率较低;生产率提高的主要原因是灵活的时间表,无上下班时间,专注于工作且中断更少的能力以及隐私和个人空间;

· 《经济学人》:“远程工作迫使人们更好地沟通。管理人员不能仅仅希望下属像在办公室那样通过渗透来获取信息。这种流行病鼓励管理人员更加信任可以让员工即使不在办公室时也能有效地进行沟通和协作的技术。

·87%的受访者(在《史隆管理评论》 对5118名专业人员的全球高管调查中)在考虑员工组成时包括一些外部员工-“当今的员工队伍越来越多,其中不仅包括员工,还包括承包商,零工,服务人员供应商,外部应用程序开发人员,众包贡献者,等等……从根本上来说,管理员工和管理员工生态系统结构是不同的过程。”

从这些讨论中得出的图景是工作的未来,其特点是分布式团队在灵活,不断变化的环境中工作。这些分散的团队不仅包括全球各地的人员,还包括在公司产品或服务的任何时间接触的任何人。扩展企业的所有这些成员都朝着一个共同的目标,作为一个学习和改进的社区而努力,这是未来工作的很大一部分。

不要自动化,不要协作。

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