如果您忘记了12306账号，可以通过以下几种方式找回或重置相关信息：

首先，您可以尝试通过12306官方网站的“忘记密码”功能来找回账号。在登录页面点击“忘记用户名/密码”，系统会提示您输入注册时使用的身份证号码以及与账号绑定的手机号码。如果信息匹配正确，系统将发送一条验证码短信到您的手机上。按照提示完成验证后，您就可以找回自己的用户名和密码了。

其次，如果您无法通过上述方法找回账号，可以携带有效身份证件前往火车站的人工窗口咨询工作人员。工作人员会根据您的身份信息帮助您查询账户详情，并指导您如何重新设置密码或者恢复使用权限。

此外，在日常生活中，请务必妥善保管好自己的个人信息及登录凭证。建议定期更换复杂度较高的密码，避免因密码过于简单而被他人轻易破解；同时开启双重认证功能（如短信验证码），增加账户安全性。一旦发现异常情况立即修改密码并检查设备是否存在安全隐患。

总之，面对遗忘的情况不要慌张，按照正规渠道操作即可顺利解决问题。同时也要养成良好的网络安全习惯，保护好个人隐私不被泄露。