马自达通过推出Mazdayourway加强其对客户便利的承诺

随着英国适应不断变化的零售环境，马自达通过在全国推出 Mazda Your Way，这是成功的伦敦马自达 MyWay 试点和经销商计划的演变，加强了对客户便利的承诺。新的 Mazda Your Way 服务旨在让客户完全掌控他们的购买体验，通过多种远程解决方案连接到经销商，为客户提供更便捷的方式来试用、购买和维修马自达车辆。

Mazda Your Way 围绕一系列便利服务而设计，旨在在整个购车过程中为客户提供支持——从最初的联系到拥有和维修——并为客户提供灵活性和信心，他们可以以他们选择的方式与马自达经销商互动。有 98 家经销商致力于在英国提供 Mazda Your Way 服务，客户可以远程联系当地的马自达经销商，将一流的经销商体验直接带回家，让购车过程更加轻松。

Mazda Your Way 之旅始于客户选择他们希望如何与马自达互动和联系。远程咨询通过各种渠道提供，包括电子邮件和电话，现在已经扩展到包括实时聊天和实时视频约会，以获得高度个性化的体验。通过参加虚拟视频产品演示的选项，客户可以查看和讨论他们选择的马自达车型、主要功能、优质内饰和财务选项，而无需进入实体经销商。

与最新的政府指导方针保持一致，新的 Mazda Your Way 服务提供灵活且无义务的经销商试驾，或者客户可以自信地选择将经销商内的试驾体验直接带到他们的家中。对于那些希望远离经销商环境的人，客户可以使用非接触式预订费远程预订他们选择的马自达，并选择将车辆亲自送到家中以增加保障;所有这一切都意味着，如果客户愿意，他们可以在家中舒适地完成整个购车过程。

以客户和员工的安全为重中之重，所有经销商都将遵守政府关于社交距离的所有建议和指导方针，并采取一些额外的措施来保障客户和员工的安全。到达经销商处后，将提供洗手液、社交距离标记，并在适当情况下提供无接触环境以确保安全访问。将定期清洁所有表面、钥匙和汽车，以确保客户在无人陪伴的试驾和送货上门期间处于安全和卫生的环境中。

客户的便利一直延续到售后环境中，有一系列选项可以与 Mazda Your Way 经销商联系和预订维修服务。客户可以通过电子邮件或在线聊天在线预订，可以与经销商联系，更详细地讨论他们的马自达车辆、MOT、保修和服务，还可以选择远程预订与专门服务顾问的视频咨询。

马自达英国公司董事总经理杰里米汤姆森在评论全新的马自达 Your Way 体验时说：“在过去的几个月里，我们的业务发生了前所未有的变化，并认识到封锁给一些现在希望的客户带来了焦虑在实体经销商之外参与。虽然我们理解传统实体展厅和服务中心的重要性，并将继续投资于我们的网络，但我们还设计了一个计划，为现在希望参与的客户建立舒适感和安心感远离经销商处所。”

补充说，“新的马自达 Your Way 为客户提供了仍然能够访问经销商的灵活性——在那里他们将获得良好的客户体验——或者选择以最适合他们的方式与经销商联系他们的马自达。我们英国 80% 的经销商网络已经致力于提供全新的马自达 Your Way 服务，我们能够为更多客户提供更广泛、更灵活的便捷服务范围，让当今及以后的客户放心长期来看。随着时间的推移，我们将添加服务以增强 Mazda Your Way，包括我们将在未来几个月推出的完整的端到端在线销售平台。”

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