思科公司提供的远程支持与服务（思科构建数字门户 助力企业技术之旅）

随着技术创新的快速步伐和大量可用的解决方案，很难跟上一切。跟上最新的技术进步可能是一个组织的主要挑战。

为了解决这一问题，思科系统创建了一个由数据分析和内容专家组成的数字门户，帮助公司踏上技术之旅。该门户可用于客户的整个生命周期，包括进入、实施、采用和扩展。

阿里斯泰尔，思科EMEA客户体验团队负责人。“我们从抽屉里拿出业务箱，说‘你想实现什么？什么时间线下？让我们和你一起画一张地图。

在巴塞罗那的思科直播活动中，野人与硅谷媒体移动直播工作室CUBE的联合主持人约翰弗里尔和戴维韦兰特进行了交谈。他们讨论了思科和客户数字门户的经验、合作伙伴在其战略中的作用、Y以及现代客户成功的愿景。(*如下所述)

门户上的信息基于客户的用例及其在技术旅程中所处的阶段。根据Wild man的说法，内容会动态变化，以跟上客户的进度。

Wildman解释说，“如果客户购买了无线接入解决方案，门户将反映无线接入解决方案——。本页上的所有内容都将动态关注解决方案。”如果(公司)在工作，所有信息都是关于工作的；在过去，所有的信息都会进入下一个阶段。

通过门户网站帮助客户的专家来自思科或其合作伙伴之一。专家可能会随着时间的推移而改变，因为客户经历了他们的旅程，有不同的需求。他说：“我们相信，大约50%的合作伙伴将愿意加入我们的旅程，这是一次各种规模的旅程。”目前，我们最大的一些合作伙伴是服务提供商。

由于合作伙伴是定制体验门户的重要组成部分，思科使用不同的计划来激励他们。Wildman强调：“如果合作伙伴向客户销售解决方案，获得正确的认证，并希望参与客户成功活动，我们将把他们货币化。”我们会激励他们。他们有权领导。

门户网站仍有发展空间。Wildman总结道：“最终，一切都会在那里，所以与我们或合作伙伴的客户的所有售后服务都会在这个门户上。

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