澳大利亚宽带希望将NBN拥塞退税扩大到FttN

澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)周二表示类似的建议之后,澳大利亚宽带已经呼吁负责国家宽带网络(NBN)的公司向零售商支付本地化的光纤到节点(FttN)拥堵的折扣。拥挤的固定无线节点收费20澳元。

该电信公司广泛欢迎 ACCC 周二提出的决定草案,该草案将NBN返利系统从对后期连接和故障的一次性付款转变为每日罚款,此外还提高了返利金额。

Aussie Broadband董事总经理Phil Britt表示:“对于拥塞小区的固定无线预连接报告和拥塞回扣建议,我们尤其感到满意,这是我们的业务对许多受影响客户造成的负担。”

“我们希望看到它扩展到NBN网络其他部分的拥塞情况,例如,在FttN上出现局部拥塞的节点。

“我们仍然担心在繁忙时期至少有6Mbps的最低固定无线速度,以及NBN如何定义拥塞,而不是客户如何定义。”

Britt补充说,公司还希望看到错过约会的提升,ACCC希望将其从25澳元增加三倍至75澳元,再提高到150澳元。

“我们认为,这应该反映出客户的真实成本,而不仅仅是作为一种NBN激励措施,因为客户通常会请假(包括年假)参加约会。”

ACCC周二表示,错过约会的回扣将是唯一要求零售商将其直接传递给客户的回扣。

Britt说,澳大利亚宽带将所有回扣转嫁给客户。

总经理补充说,尽管NBN改进了错误修复流程,但该公司知道有“相当大比例”的客户不愿去解决错误并使用不合格的产品线。

ACCC在其决定中表示,NBN需要基于每个服务的服务承诺,而不是以前的总和。

它说:“我们认为,总体绩效目标限制了推动超越绩效目标进行改进的动机,并且可能掩盖了绩效很差的地方,这些地方的绩效被平均了。”

澳大利亚其他电信公司表示,该决定草案是朝正确方向迈出的一步。

Aussie Broadband目前正在筹集资金,准备明年在澳大利亚证券交易所上市。

Optus监管和公共事务副总裁安德鲁·谢里丹(Andrew Sheridan)表示:“整个行业在提升我们的游戏水平上还有许多工作要做。”

“回扣应该成为例外,而不是常态,因为我们需要在第一时间把事情做好。”

澳洲电信的一位发言人说,该电信公司正在审查该决定,并将在11月1日截止日期之前提交一份意见书。

昨天,NBN表示有“一切动力”来提高服务水平。

NBN发言人说:“尽早加入网络,保持联系并最终随着时间的推移接受更高价值的服务符合客户的最大利益。”

“但是,我们担心,ACCC今天宣布的决定草案不会推动正确改善客户体验,并可能导致意想不到的后果。”

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。