【12315是什么】“12315”是一个与消费者权益保护密切相关的重要号码。它不仅是国家市场监督管理总局设立的全国统一消费者投诉举报热线，也是广大消费者维权的重要渠道。以下是对“12315是什么”的详细总结。
一、12315是什么？
12315是国家市场监督管理总局设立的全国统一消费者投诉举报热线，主要用于受理消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的纠纷和问题。通过拨打12315，消费者可以向有关部门反映问题，寻求帮助和解决途径。
二、12315的主要功能
| 功能名称 | 说明 |
| 投诉举报 | 接收消费者对商家违法行为的举报，如虚假宣传、销售假冒伪劣商品等。 |
| 咨询服务 | 提供消费维权相关法律法规的咨询，解答消费者疑问。 |
| 消费维权 | 协助消费者处理消费纠纷，推动问题合理解决。 |
| 市场监管 | 对举报内容进行调查处理，维护市场秩序。 |
三、如何使用12315？
1. 电话投诉：拨打全国统一号码 12315（部分省份可能有本地号码，如北京为12365）。
2. 在线平台：登录国家市场监督管理总局官网或“全国12315平台”进行在线投诉。
3. 微信小程序：通过“12315”微信小程序提交投诉信息。
4. 邮寄材料：部分地区支持邮寄书面投诉材料至当地市场监管部门。
四、12315的适用范围
| 类别 | 说明 |
| 商品质量 | 如购买的商品存在质量问题、不符合标准等。 |
| 服务质量 | 如服务态度差、未按约定提供服务等。 |
| 虚假宣传 | 如商家夸大产品效果、误导消费者等。 |
| 价格欺诈 | 如价格虚高、隐瞒真实价格等。 |
| 其他侵权行为 | 如侵犯消费者隐私权、知情权等。 |
五、12315的处理流程
1. 受理登记：接到投诉后，工作人员进行信息登记。
2. 分类处理：根据投诉内容，分配至相应监管部门处理。
3. 调查核实：相关部门对投诉内容进行调查取证。
4. 反馈结果：将处理结果反馈给投诉人，并通知被投诉方。
5. 结案归档：处理完毕后，资料归档保存。
六、12315的优势
| 优势 | 说明 |
| 公信力强 | 由国家市场监管部门管理，具有权威性。 |
| 处理高效 | 线上线下结合，响应速度快。 |
| 覆盖广泛 | 全国范围内均可使用，方便快捷。 |
| 保护隐私 | 投诉人信息严格保密，保障个人隐私。 |
七、注意事项
- 投诉时尽量提供详细信息，如交易凭证、商品照片、聊天记录等。
- 避免恶意投诉，确保投诉内容真实有效。
- 若多次投诉无果，可向上级市场监管部门申请复核。
总结：
“12315”是消费者维权的重要工具，通过这一平台，消费者可以有效维护自身合法权益，促进市场环境的健康发展。无论是线上还是线下，12315都为消费者提供了便捷、高效的维权渠道。