百思买加拿大通过电子商务革命继续蓬勃发展

在亚马逊蓬勃发展的电子商务业务中,加拿大百思买(Best Buy Canada)不仅生存下来,而且发展壮大。

近年来,该公司更加注重其电子商务平台和向客户提供的数字体验。

百思买加拿大(Best Buy Canada)负责电子商务和信息技术的高级副总裁蒂埃里•海伊-萨布林(Thierry hai - sabourin)表示,这种对电子商务的重新关注,只是受到了消费者需求的推动,以及全球消费者对数字购物选择的需求日益增长。

“这是我们的客户所期待的。他们说我们想按他们的条件和我们一起购物。”“有时涉及到数字。有时涉及到商店。有时还涉及到他们的家庭。或者是所有这些的组合。所以我们已经在这条路上走了很久很久。”

Hay-Sabourin说,虽然百思买在网上购物方面投入了更多的精力,但它永远不会放弃实体店,这些实体店是百思买过去成功的关键,百思买仍然把实体店视为一项巨大的资产。

它的目标是为客户提供更多的选择。

“我认为店面是我们的主要资产之一。顾客关心我们的商店。我们创建我们的商店作为一个主要的场所,能够解释和展示的好处和连接的技术,我们的客户,”Hay-Sabourin说。“但如今的客户之旅有很多不同的路径。”

在一个日益数字化的世界里,满足客户的需求是一项艰巨的任务,拥有合适的工具来支撑你的业务是至关重要的。对于加拿大百思买来说,它需要的一些工具来自Salesforce.com Inc.,这些工具帮助它创建了一个无缝的数字平台。

Hay-Sabourin表示,该平台最大的优势在于帮助建立了一个综合的支持团队,从在线聊天到家庭咨询等各个方面。

“我认为Salesforce帮助我们的第一个更直接的领域是让我们的呼叫中心代理更好地服务我们的客户,这样我们的客户就不必与我们联系超过一次。”他们不必重复他们的故事,”Hay-Sabourin说。“由于平台的所有功能,以及平台内存在的知识共享,一个代理可以选择另一个代理的知识来解决客户的新问题。”

百思买加拿大公司创造的最大资产之一就是它的极客团队。这个团队是一个专门的支持团队,其职责范围从24小时的技术支持到家庭安装和维修。

Hay-Sabourin说,像Salesforce这样的CRM平台的能力使极客团队能够提供无缝的体验,从最初的接触,到产品建议,到预约安排,最后到家庭咨询和安装。

“Salesforce平台也帮助我们的家庭顾问进入客户的家庭。能够为客户推荐的产品列表。然后,它为极客小组的代理提供访问这些信息的权限,这些代理将前往客户家中安装他们刚刚购买的产品。所以我们了解他们拥有的其他产品,能够更好地利用和连接客户家中的设备。”

海伊-萨布林说,在这次数字化改造后的几年里,他们已经看到了好处。

“这释放了大量的增长潜力。因此,随着我们继续打造我们的整体零售能力和平台,这无疑为我们带来了新的增长领域。”

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