OCBC将语音命令服务与银行应用程序集成在一起

华侨银行已经建立了自己的语音命令工具,并将人工智能支持的虚拟援助与其移动应用程序集成,使客户能够将该服务用于各种交易,包括账单支付和余额查询。新加坡银行经过13个月的开发和培训,称该软件已经“针对当地情况进行了重新设计”并“教授”了当地消费者如何发言。

被称为华侨银行银行助理的语音激活服务被吹捧为像人类助理一样交谈,能够处理新加坡常用的语音结构,因此可以更好地了解潜在的客户请求。例如,当地客户通常可以使用非结构化短语,例如“我花多少钱用餐”或“可以支付我的账单”。

该银行表示,人工智能(AI)工具学会了将逻辑纳入其响应中,因此如果客户在初始请求中省略了详细信息,它就会知道提示客户澄清要从中扣除的银行账户,以便于账单支付。 。

发言人告诉ZDNet,华侨银行去年为Apple的Siri和Google 智能助理提供了基于语音的命令,这些命令将继续支持在其移动银行应用程序之外执行的交易或请求。随着自己的语音助手工具的发展,该银行能够进一步确保安全性和用户体验保持最佳状态。

该软件是与美国AI Fintech公司Clinc一起开发的,专门从事会话AI。

据该银行称,使用华侨银行的移动应用程序每月处理超过200万笔银行交易和服务。它的语音助手于8月19日上线,从那时起,已经通过语音提供了超过20,000个请求。这些请求中有一半涉及支出类别和预算的信息,而30%与过去的银行交易有关。其他语音激活请求与定位ATM,支付账单和更改银行PIN有关。

华侨银行新加坡和马来西亚数字业务负责人Aditya Gupta表示:“基于语音的会话银行业务是我们塑造未来银行的高度信念之一。订购并执行常用的银行服务与他们的智能手机交谈将使我们的客户更容易按照自己的条件管理,移动和增加他们的财务。

“我们看好会话人工智能和自然语言处理技术,并将继续投资,以便随着时间的推移实现更多的语音激活互动,”古普塔说。

华侨银行移动客户需要使用银行应用程序的第11版来访问语音助理服务。

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