Google的AI开始接听Verizon支持电话

如果您致电Verizon寻求支持,则Google接听电话时请不要感到惊讶。

本周,Verizon宣布已开始试用Google的Cloud Contact Center AI,以提供“更自然,更简化的数字体验”。Verizon相信,使用Google的技术将缩短呼叫时间并提高客户满意度,并且该公司能够每天与更多的客户打交道。

Verizon全球首席信息官兼高级副总裁Shankar Arumugavelu评论说:“ Verizon对创新的承诺扩展到客户体验的各个方面……这些客户服务增强功能由Verizon与Google Cloud的协作提供支持,可提供更快,更个性化的数字体验为我们的客户服务,同时授权我们的客户支持代理提供更高水平的服务。”

Google的Contact Center AI是围绕名为Dialogflow的端到端开发套件构建的。它使公司可以创建对话界面,包括聊天机器人和交互式语音响应(IVR)系统,这些界面可以有效地消除对电话中真实人物的需求,至少要等到系统确定他们应该与谁交谈才能解决时,尽快解决他们的问题。

如果按预期工作,当客户最终与Verizon的某人交谈时,支持人员应该已经确切知道了问题所在,而不必要求客户重复他们已经泄露的任何信息。无论如何,这就是理论,而Verizon就是Google技术的完美测试场。

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