AISERA获得B轮融资 以通过AI改变企业服务体验

全球首个为员工和客户自动化任务,动作和工作流程的AI驱动平台Aisera今天宣布已获得2000万美元的B轮融资。该轮融资由Norwest Venture Partners牵头,Menlo Ventures,True Ventures,Khosla Ventures,First Round Capital,Ram Shriram和Maynard Webb Investments参与。该公司目前已筹集了超过5,000万美元的资金,打算将资金用于在企业IT,HR和客户服务环境中快速扩展和部署其AI平台。Aisera已经展示了350%的同比增长,企业客户数量在不断增长。

Aisera提供业界首个主动,个性化和预测性AI服务管理(AISM)解决方案,将对话式AI和RPA相结合,为企业和消费者组织以交互方式自动化工作流程。在AI和机器学习的推动下,该解决方案自动解决了IT,客户服务,销售和运营部门的任务,动作和工作流。它与现有的服务台产品(例如,Salesforce,ServiceNow,Atlassian和BMC)和知识库一起使用,可为用户提供卓越的端到端体验。Aisera提高了生产率,实现了自助服务,并大大降低了服务台和运营成本。

“每一次IT创新浪潮都会带来一系列新的挑战,” Norwest Venture Partners的普通合伙人Matt Howard说。“ Aisera解决了这些挑战,因为创始人是经验丰富的企业家,在服务台,安全性和客户服务云解决方案方面拥有深厚的专业知识。我们很高兴成为他们新旅程的一部分。”

“在Ciena,我们希望我们的员工富有生产力,” Ciena的CIO Craig Williams说。“这意味着他们不应该试图弄清楚票务工具的工作方式,也不应该在等待技术来解决他们的问题。我们相信,通过Aisera的技术可以解决所有事件中的75%,并且我们相信我们可以在多个平台上应用Aisera。Aisera不仅造就了出色的AI技术,他们了解我们的问题并与我们紧密合作以实现我们的使命。”

Unisys的云,基础架构和安全服务联邦副总裁Gary Wang说:“ Aisera是提供即时价值的领先技术。Aisera的AI Service Desk解决方案在改善用户体验和自动解决IT请求方面非常独特-减少服务台团队的工作量,同时使他们能够专注于关键业务问题。”

True Ventures联合创始人乔恩·卡拉汉(Jon Callaghan)说:“我们希望跟随Muddu这样的企业家进入未来。” “他是AI技术领域公认的领导者,这是我们第三次资助他。Aisera的简化工作流程的前瞻性方法是Muddu洞察力的又一个例子,即将成为一种最佳业务实践。这个市场已经为他的团队的创新做好了准备。”

Menlo Ventures的合伙人Venky Ganasan说:“ Aisera为企业的客户服务和云/ IT运营带来了革命性的变化,提供了下一代会话式AI和RPA,可以为客户和员工协调协作和工作流程。”

实时和全面的自动化以简化自助服务功能

Aisera支持重复性任务和动作的全面自动化,以简化自助服务功能和解决方案-在提供出色的用户体验的同时,还可以推动业务收入和增长。该解决方案可实现无监督学习,并能跨整个在线渠道进行丰富的对话。这使用户能够立即自我解决问题,使服务台和运营团队能够专注于关键业务计划。在最近的 产品公告中,Aisera 在该平台上拥有超过 1000万用户,而McAfee和Autodesk等公司的平均自动分辨率率为 45% 或更高, CSAT改善了 80%,用户生产力提高了 50%或更多。

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